Повредили любимый автомобиль? Расскажем что делать!
Рассмотрим ситуацию, от которой по сути никто не застрахован!
А конкретно – повреждение на кузове после мойки. Что делать и как урегулировать вопрос?
Самое сложное это конечно же доказать, что автомобиль заехал на мойку без царапины. Тут Вам поможет в первую очередь камеры наблюдения. Если они есть на данной мойке, записывают и в достаточно хорошем качестве, то в целом скорее всего ситуация решится быстро.
А если камер нет, то придётся постараться доказать, что её не было и тут помогут только фактические доказательства – к примеру есть свежие фото места, где царапина и на фото она отсутствует. Возможно, станут хорошей опорой и показания свидетелей – среди других посетителей автомойки. Если царапина на лаке и еле-еле заметная, то тут может и не получится доказать. Поэтому лучше всего постараться договариваться по-человечески сразу на месте.
Самое главное не забывайте в процессе иметь документы на проведённые работы. Иначе даже обратиться с досудебной претензией будет проблематично. Поэтому обязательно просите чек или заказ наряд после выполненных работ – не пренебрегайте таким простым инструментом.
Для того чтобы предостеречь Вас могу дать несколько советов из практики. В первую очередь, конечно, старайтесь посещать автомойки, где происходит правильное и качественное оформление документации и проходит осмотр перед приёмом автомобиля в ремзону. Во многих организациях применяется стандартный лист осмотра – в постгарантийном сервисе это пришло от дилеров.
Там изображён контур автомобиля и список типовых дефектов: сколы, царапины, следы коррозии, замятия и подобные пункты. Отмечается вид дефекта и на каком элементе обнаружен. Если Вы столкнулись с тем, что этот осмотр делается фиктивно, то не стесняйтесь обратить внимание сотрудника. Особое внимание потребуется конечно от автовладельцев, у которых автомобиль покрыт плёнками. Тут требуется и тщательный подход и особое внимание к поверхности во время выполнения работ.
Дальше после мойки проводите осмотр, заодно проверите не только наличие «новых» отметин, но проверите и качество мойки и сушки автомобиля.
Для того чтоб Вы были подготовлены полностью, то тут конечно стоит описать процесс в случае подачи претензии. В первую очередь отправьте письменную претензию и укажите все обстоятельства, подробно. Когда, по каком адресу, как называется автомойка и подобное. Где конкретно и какого вида обнаружен дефект и что необходимо сделать, чтобы его исправить. К примеру, полировка локальная или может покраска элемента. Помните её нужно составлять в двух экземплярах. По такой претензии организация обязана ответить в течении 10 дней. Если в этот срок нет реакции от организации или Вы получили отказ, тогда требуется обращение в суд. Тут Вы конечно же не обойдётесь без независимой экспертизы. Проводите экспертизу, прикладываете все документы включая письменную претензию и обращайтесь в суд. В большинстве случаев суд в такой ситуации встанет на Вашу сторону. Но чтобы не доводить до такого, следуйте инструкциям выше: осматривайте автомобиль, просите документы на выполненные работы, а можно и как вариант фотографировать машину до сдачи его на автомойку!